Términos y Condiciones

El presente documento regula el uso y acceso a la plataforma digital WEKLI (en adelante la "Plataforma"), disponible a través del sitio web https://wekli.cl/ (en adelante el "Sitio") y cualquier aplicación móvil asociada (en adelante la "App"), cuya titularidad corresponde a WEKLI (en adelante "WEKLI").

WEKLI es un marketplace especializado en salud kinésica que conecta a pacientes con profesionales de la salud verificados, facilitando el agendamiento, pago y gestión de atenciones kinésicas en Chile. WEKLI actúa como intermediario digital entre los usuarios que buscan atención kinésica (en adelante los "Pacientes") y los profesionales de salud que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma (en adelante los "Profesionales de la Salud").

Los servicios provistos a través de la Plataforma se regirán por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada.

Para todos los efectos legales, se designa como representante a doña María Eugenia Valenzuela Ubilla. Correo de contacto: weklichile@gmail.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Términos de Uso

El acceso a la Plataforma implica el conocimiento y la aceptación íntegra de los siguientes Términos y Condiciones. Cualquier persona que no acepte estos términos deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y sus servicios.

El uso de los servicios de WEKLI sólo está disponible para personas mayores de 18 años. Los menores de edad deberán contar con la autorización y supervisión de su representante legal.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, deberá hacer click en la opción "Acepto los Términos y Condiciones de uso y la Política de Privacidad" u otra equivalente disponible en la Plataforma.

Tipos de Usuarios

WEKLI contempla dos tipos de usuarios registrados:

• Paciente: Persona natural que utiliza la Plataforma para buscar, agendar y pagar atenciones kinésicas con profesionales verificados.
• Profesional de la Salud: Profesional de salud habilitado que se registra en la Plataforma para ofrecer sus servicios de atención kinésica, gestionar su agenda y recibir pagos a través de WEKLI.

Registro de Pacientes

Para poder ser Paciente en WEKLI es indispensable cumplir los siguientes requisitos:

• Registrarse en la Plataforma completando de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro.
• Crear una cuenta de Usuario personal e intransferible.
• Aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de WEKLI.

El Paciente garantiza que todos los datos sobre su identidad facilitados a WEKLI son veraces, exactos y completos, comprometiéndose a mantenerlos actualizados. En caso de exposición de seguridad, deberá notificar a weklichile@gmail.com a la brevedad.

Registro de Profesionales de la Salud

Para poder registrarse como Profesional de la Salud en WEKLI es indispensable:

• Ser profesional de salud con título de Profesional de la Salud legalmente obtenido y reconocido en Chile.
• Estar habilitado y registrado ante la Superintendencia de Salud y/o el Ministerio de Salud (MINSAL), según corresponda.
• Completar el formulario de registro profesional con datos verídicos, incluyendo número de registro y especialidades.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de WEKLI.
• Autorizar a WEKLI a verificar su habilitación profesional contra los registros oficiales disponibles.

WEKLI se reserva el derecho de rechazar o revocar el registro de cualquier profesional que no acredite su habilitación, que entregue información falsa, o cuya conducta sea contraria a la ética profesional o a estos Términos y Condiciones. El Profesional de la Salud es el único responsable de la atención clínica brindada al Paciente.

Funcionamiento del Marketplace

WEKLI facilita la conexión entre Pacientes y Profesionales de la Salud a través de los siguientes servicios:

• Búsqueda de profesionales de la salud por especialidad, ubicación y disponibilidad.
• Visualización de precios, reseñas y perfil profesional antes de agendar.
• Agendamiento de citas en tiempo real.
• Pago integrado y seguro dentro de la Plataforma.
• Gestión de agenda para el Profesional de la Salud.
• Sistema de reputación basado en atenciones efectivamente realizadas.

Comisiones y Pagos

Comisión por cita: Por cada atención kinésica efectivamente completada a través de la Plataforma, WEKLI cobra una comisión. El detalle del monto, el IVA aplicable y los costos de pasarela están disponibles en la Plataforma y serán informados al Usuario antes de confirmar la transacción.

Procesamiento de pagos: Los pagos se realizan a través de Transbank / Webpay. Los Usuarios declaran entender que este medio de pago pertenece a una empresa proveedora independiente y no vinculada a WEKLI.

Medios de pago aceptados: Tarjetas bancarias habilitadas y emitidas en Chile, incluyendo tarjetas de crédito, débito y prepago.

Cobro al Profesional de la Salud: La comisión correspondiente al Profesional de la Salud será descontada automáticamente de cada pago recibido. El monto neto será transferido al Profesional de la Salud según los plazos y condiciones informados en su panel de usuario.

Cashback: WEKLI podrá ofrecer beneficios o incentivos al Profesional de la Salud por consultas completadas, como mecanismo de fidelización, según las condiciones vigentes informadas en la Plataforma.

Tienda de Productos

WEKLI podrá ofrecer a los Usuarios una tienda de productos relacionados con la kinesiología y la rehabilitación. Los productos disponibles son provistos por terceros proveedores independientes que operan bajo el modelo de dropshipping. WEKLI actúa como intermediario en la venta de estos productos. El despacho, embalaje y garantía de cada producto son responsabilidad del proveedor correspondiente. WEKLI no se hace responsable por retrasos o inconvenientes en el despacho que sean atribuibles al proveedor o a la empresa de transporte.

Cancelaciones y Reagendamiento de Citas

Cancelación con anticipación: El Paciente podrá cancelar y reagendar una cita con un mínimo de 12 horas de anticipación a la hora confirmada, sin costo adicional.

Cancelación por causa extraordinaria: En casos excepcionales debidamente justificados (enfermedad, accidente u otra causa de fuerza mayor), el Paciente deberá comunicarse directamente con el Profesional de la Salud asignado a través de la Plataforma. La aceptación o rechazo de la justificación queda a criterio del Profesional de la Salud asignado.

Inasistencia sin aviso previo: Si el Paciente no se presenta a la cita o la cancela fuera del plazo de 12 horas sin justificación comunicada, la cita se considerará como realizada y pagada. No procederá devolución alguna al Paciente.

Reagendamiento por parte del Profesional de la Salud: Si el Profesional de la Salud necesita cancelar o modificar una cita, deberá notificarlo con un mínimo de 12 horas de anticipación. En caso de no cumplirse este plazo sin justificación válida, WEKLI podrá aplicar las medidas que estime pertinentes.

Devoluciones: Solo procederá devolución al Paciente cuando la cancelación se realice dentro del plazo de 12 horas de anticipación. No se realizarán devoluciones parciales por servicios ya iniciados.

Declaraciones del Paciente

El Paciente, al utilizar los servicios de WEKLI, manifiesta y garantiza que:

• Entiende que WEKLI es un intermediario digital y no un prestador directo de servicios de salud.
• Acepta que la relación clínica se establece exclusivamente entre él y el Profesional de la Salud contratado.
• Comprende que la atención kinésica no reemplaza ni sustituye la visita a un médico u otro especialista.
• Acepta contratar los servicios bajo su responsabilidad, en especial si padece alguna condición de salud que pueda ser contraproducente con la terapia.
• Está dispuesto a informar al Profesional de la Salud sobre cualquier condición de salud relevante antes de iniciar la atención.
• Reconoce que los resultados de las terapias dependen de múltiples factores y que WEKLI no puede garantizar resultados específicos.

Declaraciones del Profesional de la Salud

El Profesional de la Salud, al registrarse en WEKLI, manifiesta y garantiza que:

• Posee título profesional válido y habilitación vigente para ejercer la kinesiología en Chile.
• Toda la información entregada en su perfil es veraz, actual y completa.
• Asume plena responsabilidad clínica por las atenciones brindadas a través de la Plataforma.
• Cuenta con los conocimientos, competencias y equipamiento necesarios para cada especialidad que declare en su perfil.
• Se compromete a cumplir con la ética profesional, las normativas del Colegio de Profesionales de la Salud de Chile y la legislación sanitaria vigente.
• Autoriza a WEKLI a publicar su perfil, especialidades, precios y disponibilidad en la Plataforma.
• Notificará a WEKLI de inmediato en caso de suspensión, cancelación o modificación de su habilitación profesional.

Contenido Multimedia de la Plataforma

WEKLI podrá poner a disposición de sus Usuarios contenido multimedia que incluye videos, imágenes, audios, guías, protocolos y material educativo relacionado con la kinesiología y la rehabilitación.

Prohibición de reproducción y grabación: Queda expresamente prohibido reproducir, copiar, grabar, descargar, distribuir, compartir, publicar o transmitir el Contenido de la Plataforma por cualquier medio sin la autorización previa y escrita de WEKLI. Esto incluye grabaciones de pantalla, capturas de video, descarga de archivos y difusión en redes sociales.

Uso indebido y sanciones: Si WEKLI detecta uso indebido del Contenido, podrá aplicar de forma inmediata: suspensión temporal o permanente de la cuenta, eliminación definitiva del acceso a la Plataforma, y/o ejercicio de acciones legales civiles y penales conforme a la legislación chilena.

Titularidad de los Usuarios de la Plataforma

Todos los Pacientes que se registren en la Plataforma son considerados usuarios de WEKLI. Queda expresamente prohibido a los Profesionales de la Salud registrados:

• Contactar a Pacientes captados a través de WEKLI con el fin de desviarlos hacia canales de atención externos a la Plataforma.
• Ofrecer o acordar la continuación de las atenciones fuera de WEKLI eludiendo el sistema de agendamiento y pago.
• Utilizar la información de contacto de los Pacientes obtenida a través de WEKLI para fines distintos a la prestación del servicio dentro de la Plataforma.

Los Profesionales de la Salud que incurran en esta conducta de forma reiterada podrán ser sancionados con suspensión temporal o definitiva del perfil, retención de pagos pendientes, eliminación permanente de acceso y ejercicio de acciones legales por daños y perjuicios.

Obligaciones del Usuario

El Usuario es completamente responsable del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma. El Usuario se abstendrá de usar la Plataforma con fines ilícitos o de forma lesiva para los derechos e intereses de WEKLI, de otros usuarios o de terceros. WEKLI se reserva el derecho de bloquear o eliminar el acceso a la Plataforma a cualquier Usuario que incumpla estos Términos y Condiciones.

Responsabilidad

WEKLI actúa como intermediario digital y no es parte de la relación clínica entre el Paciente y el Profesional de la Salud. En consecuencia, WEKLI no será responsable por la calidad o resultado de las atenciones kinésicas, conductas falsas de los Profesionales de la Salud, lesiones o daños derivados de las atenciones, ni por el uso inadecuado de la información disponible en la Plataforma. En todo caso, la responsabilidad de WEKLI no excederá del precio efectivamente pagado por el Usuario en la transacción que origina el reclamo.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con la Plataforma (marcas, dominios, software, patentes, imágenes, diseño, código fuente, textos, gráficos y bases de datos) son de propiedad de WEKLI y están protegidos por la legislación chilena e internacional. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o difusión sin autorización escrita de WEKLI.

Protección de Datos Personales

WEKLI tratará los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para los fines del servicio prestado. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a weklichile@gmail.com.

Cupones de Descuento y Promociones

En caso de que WEKLI ponga a disposición cupones de descuento, estos se regirán por las condiciones específicas indicadas al momento de su entrega. Los descuentos no son acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

Canales de Atención y Ayuda

Toda duda, consulta o reclamo debe presentarse a través de: correo electrónico weklichile@gmail.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Vigencia de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en https://wekli.cl/ y seguirán vigentes mientras no sean modificados. WEKLI se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, notificando a los Usuarios con anticipación razonable y requiriendo la aceptación expresa de las nuevas condiciones.