Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

El presente documento describe la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de WEKLI (en adelante "WEKLI"), disponible a través del sitio web https://wekli.cl/ (en adelante el "Sitio") y cualquier aplicación móvil asociada (en adelante la "App").

WEKLI se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos sus Usuarios, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes, así como cualquier normativa aplicable en materia de protección de datos en Chile.

Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario acepta expresamente los términos de la presente Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Para consultas relacionadas con la privacidad y el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en: weklichile@gmail.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Representante: María Eugenia Valenzuela Ubilla.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es WEKLI, representada por doña María Eugenia Valenzuela Ubilla, con correo de contacto weklichile@gmail.com.

2. Datos Personales que Recopilamos

WEKLI recopila distintos tipos de datos personales según el tipo de Usuario:

De los Pacientes:

• Nombre completo y datos de identidad.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Fecha de nacimiento.
• Historial de citas agendadas y realizadas a través de la Plataforma.
• Información de pago (procesada de forma segura por la pasarela Transbank/Webpay; WEKLI no almacena datos de tarjetas bancarias).
• Información de salud proporcionada voluntariamente al momento de registrarse o agendar una cita, tales como condición física, antecedentes médicos relevantes o motivo de consulta.
• Reseñas y valoraciones realizadas sobre profesionales de la salud.
• Dirección de despacho, en caso de compras en la Tienda de Productos.

De los Profesionales de la Salud:

• Nombre completo y datos de identidad.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Número de registro profesional y habilitación ante la Superintendencia de Salud y/o MINSAL.
• Especialidades, ubicación, precios y disponibilidad de agenda.
• Información bancaria para la transferencia de pagos (gestionada de forma segura y confidencial).
• Historial de atenciones realizadas a través de la Plataforma.
• Fotografía de perfil e información profesional publicada en la Plataforma.

Datos de uso de la Plataforma (ambos tipos de usuarios):

• Dirección IP y datos del dispositivo utilizado.
• Fecha, hora y páginas visitadas dentro de la Plataforma.
• Preferencias y comportamiento de navegación.
• Cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies más adelante).

3. Datos de Salud — Tratamiento Especial

Los datos relacionados con la salud de los Pacientes son considerados datos sensibles conforme a la Ley N° 19.628. WEKLI los trata con el máximo nivel de confidencialidad y los utiliza exclusivamente para:

• Facilitar la conexión entre el Paciente y el Profesional de la Salud adecuado para su condición.
• Mejorar la experiencia del servicio dentro de la Plataforma.

Estos datos no serán compartidos con terceros, salvo autorización expresa del Paciente o por obligación legal.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

WEKLI utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

• Gestión de la cuenta de Usuario: Registro, autenticación e identificación en la Plataforma.
• Prestación del servicio: Facilitar el agendamiento, pago y gestión de citas kinésicas entre Pacientes y Profesionales de la Salud.
• Verificación de profesionales: Contrastar los datos del Profesional de la Salud con los registros oficiales de la Superintendencia de Salud y/o MINSAL.
• Procesamiento de pagos: Gestionar las transacciones realizadas a través de la pasarela de pago habilitada.
• Comunicaciones del servicio: Enviar confirmaciones de citas, recordatorios, notificaciones de pago y comunicaciones operativas.
• Comunicaciones comerciales: Con el consentimiento previo del Usuario, enviar información sobre novedades, promociones y servicios de WEKLI. El Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
• Mejora de la Plataforma: Analizar el comportamiento de uso para optimizar funcionalidades y la experiencia del Usuario.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Tienda de Productos: Gestionar pedidos, despachos y devoluciones de productos adquiridos en la Tienda.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se basa en:

• El consentimiento expreso del Usuario al aceptar la presente Política de Privacidad al momento de registrarse.
• La ejecución del contrato de prestación de servicios entre el Usuario y WEKLI.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a WEKLI.
• El interés legítimo de WEKLI para mejorar sus servicios y garantizar la seguridad de la Plataforma.

6. Compartición de Datos con Terceros

WEKLI no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para la correcta prestación del servicio, WEKLI podrá compartir datos con:

• Profesionales de la Salud registrados: El Paciente acepta que sus datos de contacto y motivo de consulta sean compartidos con el Profesional de la Salud que atiende su cita, en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio.
• Pasarela de pago (Transbank/Webpay): Para el procesamiento seguro de las transacciones. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad y seguridad.
• Proveedores de la Tienda de Productos: Para la gestión del despacho, se compartirá el nombre y dirección de entrega del Paciente con el proveedor correspondiente.
• Proveedores tecnológicos: Servicios de alojamiento web, bases de datos, herramientas de análisis y comunicación que WEKLI utiliza para operar la Plataforma, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: Cuando WEKLI esté legalmente obligada a hacerlo, en virtud de requerimientos judiciales, administrativos o regulatorios.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias, analizar el tráfico y personalizar el servicio. Los tipos de cookies utilizadas son:

• Cookies técnicas o esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma. No pueden ser desactivadas.
• Cookies analíticas: Permiten medir el tráfico y comportamiento de los Usuarios para mejorar la Plataforma.
• Cookies de personalización: Recuerdan las preferencias del Usuario para personalizar su experiencia.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento de la Plataforma.

8. Seguridad de los Datos

WEKLI implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen el uso de conexiones seguras (HTTPS), control de accesos y protocolos de seguridad en el almacenamiento de información.

No obstante, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En caso de que WEKLI tome conocimiento de una vulneración de seguridad que pueda afectar los datos de los Usuarios, lo notificará en el menor tiempo posible y tomará las medidas correctivas pertinentes.

9. Retención de Datos

WEKLI conservará los datos personales de los Usuarios durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o el tiempo exigido por la legislación aplicable. Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo legal, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

En caso de que el Usuario solicite la eliminación de su cuenta, WEKLI procederá a eliminar o anonimizar sus datos personales, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales o contractuales pendientes.

10. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley N° 19.628, el Usuario tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que WEKLI tiene sobre usted y la forma en que son tratados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
• Cancelación o eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, en particular para el envío de comunicaciones comerciales.
• Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en casos determinados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario debe enviar una solicitud escrita al correo weklichile@gmail.com, indicando su nombre, correo registrado en la Plataforma y el derecho que desea ejercer.

11. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años. WEKLI no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si WEKLI toma conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederá a eliminarlos de inmediato. Si usted es representante legal de un menor y cree que sus datos han sido recopilados, contáctenos en weklichile@gmail.com.

12. Transferencias Internacionales de Datos

WEKLI puede utilizar servicios tecnológicos de terceros cuyos servidores se encuentren fuera de Chile (por ejemplo, servicios de almacenamiento en la nube). En dichos casos, WEKLI adoptará las medidas necesarias para garantizar que el tratamiento de los datos en el extranjero cuente con un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.

13. Modificaciones a la Política de Privacidad

WEKLI se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en el funcionamiento de la Plataforma. Cualquier modificación será notificada a los Usuarios a través del Sitio o por correo electrónico, con anticipación razonable, requiriendo la aceptación expresa de las nuevas condiciones.

14. Vigencia

La presente Política de Privacidad entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación en https://wekli.cl/ y se mantendrá vigente mientras no sea modificada conforme a lo establecido en la sección anterior.

15. Canales de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: weklichile@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.